Wege zur Kontaktaufnahme
Unser Kundenservice ist auf mehreren Kanälen erreichbar, um Ihnen eine schnelle und zuverlässige Unterstützung zu bieten. Sie können sich auf folgende Weise an uns wenden:
- per E-Mail an: [email protected]
- über den Live-Chat direkt auf unserer Website (verfügbar unten rechts auf jeder Seite)
- durch Ausfüllen des Kontaktformulars (siehe unten)
Alle Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Stunden beantwortet. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst viele Details an, damit wir schneller helfen können.
Öffnungszeiten des Kundenservices
Unser regulärer Kundenservice ist an sieben Tagen die Woche aktiv. Die Bearbeitung erfolgt ausschließlich durch qualifiziertes Personal mit Erfahrung im Bereich Spielerschutz, Zahlungsvorgänge und technischer Unterstützung.
- Montag bis Freitag: 09:00 – 22:00 Uhr
- Samstag & Sonntag: 10:00 – 20:00 Uhr
An Feiertagen in Deutschland kann es zu eingeschränkten Verfügbarkeiten kommen. In diesen Fällen verlängert sich die Reaktionszeit maximal um 24 Stunden.
Verfahren für VIP-Anfragen
Für registrierte Nutzer mit VIP-Status bieten wir eine priorisierte Bearbeitung aller Anfragen an. Jede VIP-Anfrage wird automatisch einem persönlichen Kundenbetreuer zugewiesen, der mit dem Spielverhalten und den bevorzugten Zahlungsmethoden des Kunden vertraut ist.
Die durchschnittliche Reaktionszeit für VIP-Anfragen liegt bei unter 30 Minuten. Sollte ein spezieller Fall mehr Zeit in Anspruch nehmen, wird der Kunde proaktiv über den Bearbeitungsstand informiert.
VIP-Kunden erhalten außerdem Zugang zu einem separaten E-Mail-Kanal und telefonischer Betreuung auf Anfrage.
Was tun bei fehlender Rückmeldung?
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass eine Antwort verzögert oder nicht zugestellt wird, zum Beispiel aufgrund von technischen Problemen oder Spam-Filtern.
In solchen Fällen empfehlen wir:
- Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
- Wenden Sie sich erneut über einen anderen Kanal an uns
- Geben Sie bei der zweiten Anfrage das Datum der ersten Kontaktaufnahme an
Sollte auch dann keine Rückmeldung erfolgen, können Sie sich direkt an die interne Prüfungsstelle wenden (siehe nächster Abschnitt).
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Wenn Sie mit einer Antwort oder einer Entscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit, eine formelle Beschwerde einzureichen. Dies ist besonders wichtig bei Streitigkeiten über Auszahlungen, Bonusbedingungen oder Kontosperrungen.
Bitte senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an: [email protected] und geben Sie im Betreff „Offizielle Beschwerde – [Ihr Benutzername]“ an.
Ihre Beschwerde wird innerhalb von 3 Werktagen durch ein unabhängiges internes Team geprüft. Eine abschließende Antwort wird in der Regel innerhalb von 7 Tagen erteilt.
